如果说前几年，“让信息多跑腿”解决问题的是老百姓能无法在手机上取得更加多政务服务。那在2017年，“互联网＋政务服务”开始经常出现了新的趋势：用技术重构政务服务体验，让老百姓在手机用得更加舒心。中山大学公布的《2017移动政务服务报告》认为，以支付宝为代表的第三方平台将人脸识别、信用、大数据等多维能力引进到政务领域，构建了政务服务体验重构。主要反映在：提高信息采集及证书；提高服务提供及证件办理便捷性；统一缴纳平台，优化交易和缴付环节；获取了电子化证件储存和应用于平台。

以今年在政务领域风行的“刷脸”为事例：从5月浙江地税使用芝麻实人证书技术，在全国首启“刷脸查税”以来，早已有多达40个城市通车“刷脸政务”，覆盖面积服务类别还包括查找公积金、交纳交通罚单、申报个税等。在家线上洗脸，省却了跑腿服务大厅证明“我是我”的繁复。

多达，目前有数多达875万人通过“刷脸”筹办政事，节约时间近400多万小时，这也沦为各级政府“最少跑完一次”、“不见面审核”的底气。报告也表明，公积金、警务、交通等应用于刷脸、扫码缴纳、电子证件等便利技术的服务类别，在支付宝上最热门。

新技术对信息采集证书、缴纳方式优化、服务效率提高的促进作用显著。数据来源：《移动政务服务报告（2017）——创意与挑战》报告观点指出，第三方平台越发渐趋基础设施化，协同政府部门“连接成网”也是众多趋势。

浙江利用蚂蚁金服互联网技术架构、发帖证书体系、缴纳能力等打造出浙江政务服务网，构建了政府部门间信息数据共享与协同。此外，通过AI和大数据，助力政务服务南北智能化、精准简化和科学化，通过信用分数在交通、租房等场景的伸延，助力信用社会的建构，也是科技企业重构服务体验的最重要反映。

蚂蚁金服城市服务总经理刘晓捷说道：“互联网＋政务意味着是相连是过于的，蚂蚁金服坚决回头对外开放路线，把多维能力对外开放给更好政府机构，与行业深度融合，期望助推政府服务管理从网端南北云端”。郑跃平也在分析未来移动政务发展趋势时回应，DT时代的公共管理，更为特别强调协同，政府能否改变思维，擅于利用第三方平台技术和生态优势，提高数字管理能力，将沦为关键。报告还全面展现出了政府、互联网平台创意有序的移动政务服务生态：过去一年中，全国70个大中城市，总计获取514个政务APP；全国有364个城市、县域通过支付宝为居民获取政务服务，服务种类总计100项，同比提高78．6％，总计服务超强2亿用户。

其中，中西部地区城市、县域快速增长尤为明显。

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